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Hier sind die am häufigsten gestellten Fragen zum Handel und zur Benutzerführung auf balloriginal.com. Sie können die folgende Übersicht verwenden, um direkt zu den Unterkategorien zu navigieren, zu denen Ihre Frage normalerweise gehört.
Bestellung, Änderung & Storno
Lieferung
Retoure / Rücksendung
Reklamation
Zahlung & Sicherheit
Produkten
Nachdem Sie eine Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie sofort eine Kaufquittung, die Ihre Quittung für Ihre Bestellung ist. Nachdem Ihre Bestellung aus unserem Lager verschickt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung und Versandinformationen (einschließlich Sendungsverfolgungsnummer) auf Ihrem Paket. Wenn Sie keine Verkaufsbestätigung oder Auftragsbestätigung erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Filter, da Transaktionsnachrichten manchmal dort landen.
Da alle Bestellungen sofort nach der Lieferung der Bestellung versandt werden, ist es leider nicht möglich, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Wenn Sie Ihren Kauf bereuen, verweigern Sie bitte den Erhalt oder die Abholung oder senden Sie das Paket einfach mit dem beigefügten Rücksendeetikett zurück, dieser Service kostet EUR 4,5.
Wenn Sie einen Rabattcode erhalten haben, dies jedoch nicht zur Einlösung funktioniert, überprüfen Sie bitte die Bedingungen des Rabattcodes, da der Rabattcode Mindestbeträgen, Verfallsdaten unterliegen kann oder nicht für das gesamte Sortiment gilt. Etwaige Bedingungen für die Verwendung eines Rabattcodes werden bekannt gegeben.
Da alle Bestellungen unmittelbar nach der Eingabe zur Lieferung abgewickelt werden, ist es leider nicht möglich, Rabattcodes nachträglich zu aktivieren bzw. zu gewähren.
Wenn Sie die Möglichkeit erhalten, einen Rabattcode zu verwenden, wird Ihr Rabatt auf alle Produktlinien verteilt. Wenn Sie beispielsweise einen Gutschein im Wert von € 15,- haben, wird der Rabatt auf alle Artikel in Ihrem Warenkorb verteilt, wobei der größte Rabatt auf die Artikel mit dem höchsten Wert liegt. Ein Hemd für € 119,- erhält daher einen größeren Teil des Rabattes als ein Pullover für € 69,- usw. Bei einem Barrabatt wird der Betrag auf den einzelnen Teilen basierend auf den Wert verteilt.
Wenn Sie jedoch einen Rabattcode mit einem prozentualen Rabatt (z. B. 10%) haben, erhalten Sie auf jeden Artikel in Ihrem Warenkorb 10% (jedoch nicht, wenn das Teil schon herabgesetzt ist).
Haben Sie weitere Fragen zu Bestellung, Änderung oder Stornierung von Bestellungen? Bitte zögern Sie nicht, unsere erfahrene und fachkundige Kundendienst-Mitarbeiter unter der Rufnummer 0800 66 48 315 oder per E-Mail an cs-de@balloriginal.com zu kontaktieren.
Unmittelbar nach Versand Ihres Pakets aus unserem Lager erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail und die eindeutige Sendungsnummer (Track and Trace-Nummer) Ihres Pakets. Diese Auftragsbestätigung ist Ihr Beweis, dass Ihr Paket versendet wurde. Falls Sie hierzu keine Auskunft über den Versand Ihres Paketes bekommen haben, kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Ordner, es kann aber auch sein, dass Sie versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben.
Da alle Bestellungen sofort nach der Bearbeitung versandt werden, ist es leider nicht möglich, bestehende Bestellungen zu ändern.
Alles wird mit DHL geliefert. Sie können bei uns folgende Liefermöglichkeiten auswählen:
Standard: (Lieferung 1-3 Werktage) Ihre Bestellung wird in 1 – 3 Werktage mit DHL an Sie geliefert
Express: (Lieferung am nächsten Werktag bei Bestellung vor 14 Uhr) Benötigen Sie Ihre Lieferung schneller als wir normaler Weise liefern können, haben Sie die Möglichkeit, haben Sie die Möglichkeit Express Lieferung zu kaufen. Express Lieferung kann Montag bis Donnerstag vor 14 Uhr gewählt werden. (Dies gilt jedoch nicht für Inseln ohne Brückenverbindung, wie z.B. die Ostfriesischen Inseln).
Wenn die Frist für die Lieferung überschritten ist, kontaktieren Sie bitte die Kundenbetreuung unter der Tel. Nr. 0800 6648 315, damit wir den Vorfall bei DHL untersuchen können.
Haben Sie weitere Fragen zur Lieferung? Bitte zögern Sie nicht, unsere erfahrene und fachkundige Kundendienst-Mitarbeiter unter der Rufnummer +49 0800 00 10135 oder per E-Mail an cs-de@balloriginal.com zu kontaktieren.
Ja, selbstverständlich. Wir haben viele Jahre unseren Online Shop und verstehen genau, dass es für unsere Kunden unheimlich wichtig ist, bei uns sicher einkaufen zu können. Um die sichere Übertragung persönlicher Daten zu gewährleisten, verwenden wir das Verschlüsselungsprotokoll SSL 3.0 (als zugrundeliegendes Verschlüsselungsverfahren wird RSA-1024 für die Public-Key-Infrastruktur eingesetzt).
Wenn Sie bei balloriginal.com einkaufen, erfolgt Ihre Zahlung in einer sicheren Umgebung. Niemand (außer Ihnen) kann Ihre Kreditkarteninformationen oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen lesen, da alle diese Daten verschlüsselt sind.
Bei balloriginal.com können Sie mit allen gängigen Kreditkarten (Master-Card und Standard-Kreditkarten) per PayPal und per Sofort-Überweisung bezahlen oder Kauf auf Rechnung, ausgeführt von der Firma Klarna.
Die Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal ist gebührenfrei. Der Rechnungsbetrag wird erst abgebucht, wenn Ihre Bestellung bearbeitet wurde und niemals kann ein höherer Betrag abgebucht werden, als den Sie bei der Zahlung genehmigt haben. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert wird, wird nur der Betrag im Werte der Lieferung eingezogen.
Wenn die Ware in den Versand geht, wird der Betrag von Ihrem Konto abgebucht.
Sie können per Kreditkarte oder per Rechnung, ausgestellt von Klarna zahlen. Sollten Sie keine E-Mail-Adresse haben, schickt Klarna automatisch die Rechnung per Post. Wenn Sie Zahlung mit Rechnung wählen, haben Sie 14 Tage Zeit die Rechnung zu begleichen.
Bei der Ablehnung steht unten Links ein 4-stelliger Code. Ist dieser z.B. 3218, kontrollieren Sie bitte die Adresse, die Sie angegeben haben. Wenn der Code 2102 angegeben ist, müssen Sie Klarna nach Grund der Ablehnung fragen. Sehen Sie evtl. www.klarna.de.
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse bei der Zahlung angegeben haben, sollten Sie Ihre Rechnung dafür erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Filter, da möglicherweise Rechnungen von Klarna dort landen. Haben Sie Ihre E-Mail nicht angegeben, wird die Rechnung per Post zugesandt.
Wenn Sie Ihre Bestellung per Telefon aufgeben und sagen, dass Sie keine E-Mail-Adresse haben, schickt Klarna Ihnen die Rechnung per Post zu.
Gehen Sie bitte auf www.klarna.de und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, dann bekommen Sie die Rechnung erneut per E-Mail.
Haben Sie weitere Fragen zur Zahlung oder Sicherheit? Bitte zögern Sie nicht, unsere erfahrene und fachkundige Kundendienst-Mitarbeiter unter der Rufnummer +49 0800 00 10135 oder per E-Mail an cs-de@balloriginal.com zu kontaktieren.
Die Rücksendung ist einfach, da Sie einfach das kostenlose Rücksendeetikett Ihrer Bestellung verwenden können, indem Sie es außerhalb des Versandpakets auf das ursprüngliche Versandetikett kleben. Gerne können Sie auch ein anderes Versandformular als das beigefügte Rücksendeetikett verwenden. In diesem Fall erfolgt dies auf eigene Kosten und Gefahr.
Schreiben Sie bitte den Code auf den Rücksendeschein und legen Sie ihn mit der Ware in das Paket oder die Tüte bei. Setzen Sie den beigefügten Aufkleber über den Zustellaufkleber (bitte nicht mit Tesafilm überkleben, weil der Strich-Code verschwindet) und geben Sie das Paket bei der Post ab.
Denken Sie bitte daran! Ihr Rücksendepaket muss beim richtigen Spediteur abgegeben werden – d.h. DHL - Deutsche Post, da die einzelnen Beförderer keine Pakete des jeweils anderen Anbieters weiterleiten.
Fehler können natürlich vorkommen, aber überprüfen Sie den Inhalt noch einmal. Ab und zu elektrifiziert sich der Aufkleber. Bitte deshalb die Schachtel oder die Tüte noch einmal gut schütteln. Ist er dann immer noch nicht zu finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter +49 0800 00 10135 oder per E-Mail an cs-de@balloriginal.com zu kontaktieren.
Sie können Klarna unter 0221 669 501 10 anrufen oder sich bei www.klarna.de anmelden, wo Sie die Möglichkeit haben, die Retoure zu melden. Klarna pausiert dann die Rechnung bis die Retoure bei uns vermerkt und an Klarna gemeldet ist. Dann erhalten Sie eine neue Rechnung von Klarna.
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe haben möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung bei bonaparteshop.com ein und senden Sie den unerwünschten Artikel an uns zurück. Auf diese Weise erhalten Sie die korrekten Artikel so schnell wie möglich und das Geld für die zurückgesandte Ware wird spätestens 7-10 Werktage nach Ankunft in unserem Lager gutgeschrieben. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir die zurückgesandte Ware überprüft und bearbeitet haben.
Wenn Ihr Rücksendepaket bei uns registriert ist, erhalten Sie eine E-Mail über dies.
Alle Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Ankunft in unserem Lager. Danach sollte das Geld auf Ihrem Konto sichtbar sein.
Wenn Sie per Kreditkarte, per Sofort-Zahlung oder per PayPal bezahlt haben, wird der Betrag nach der Bearbeitung der Retoure automatisch auf die angegebenen Kartennummer zurücküberwiesen.
Haben Sie die Zahlung per Klarna Rechnung gewählt, wird Klarna automatisch benachrichtigt und Sie können dann innerhalb von 24 Stunden die Berichtigung Ihrer Rechnung auf www.klarna.de einsehen.
Es muss ein Fehler sein. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an cs-de@balloriginal.com oder per Telefon unter de +49 0800 00 10135. Wir werden es herausfinden.
Weihnachtsgeschenke: Im Zeitraum v. 1. November bis 23. Dezember werden alle gekauften Artikel als Weihnachtsgeschenke betrachtet. Das bedeutet, dass die Frist für die Rücksendung bis 31. Januar verlängert ist.
Geschenke: Kontaktieren Sie uns bitte bei der Kundenbetreuung unter der Tel. Nr. +49
0800 00 10135 oder per E-Mail an cs-de@balloriginal.com, damit wir die Rückgabefrist entsprechend verlängern können.
Haben Sie weitere Fragen zu den Rücksendungen? Bitte zögern Sie nicht, unsere erfahrene und fachkundige Kundendienst-Mitarbeiter unter der Rufnummer.
Möchten Sie einen Artikel reklamieren, geben Sie bitte den Code für die Reklamation auf den Rücksendeschein an und legen Sie ihn mit der Ware im Paket oder in die Tüte bei. Setzen Sie den beigefügten Aufkleber über den Zustellaufkleber (bitte nicht mit Tesafilm überkleben, weil der Strich-Code verschwindet) und geben Sie das Paket bei der Post ab. Haben Sie Fragen zu der Reklamation, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an cs-de@balloriginal.com oder per Telefon unter der +49 0800 00 10135
Falls Sie keinen Aufkleber oder Rücksendeschein haben, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an cs-de@balloriginal.com oder per Telefon unter der +49 0800 00 10135
Nein, Sie erhalten keine neue Ware als Ersatz, sondern bei Reklamationen wird Ihnen automatisch der Kaufpreis von dem Artikel zurückerstattet. Sie können gerne den Artikel im Online Shop neu bestellen oder Ihre Bestellung telefonisch unter der Tel.: +49 0800 00 10135 aufgeben.
Spätestens 5 Tage nach Ankunft in unserem Lager, wird das Geld an Sie zurücküberwiesen, wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben. Seien Sie bitte darauf aufmerksam, dass es bis zu 30 Tage dauern kann, bis die Rückzahlung auf der MasterCard ersichtlich ist. Haben Sie die Lieferung per Rechnung von Klarna bezahlt, wird das Geld an Klarna zurücküberwiesen und Sie bekommen Ihr Geld von Klarna zurückgezahlt. Lesen Sie mehr Auskunft. www.klarna.de.
Normalerweise sollten Sie das beschädigte Pakete nicht entgegennehmen, aber haben Sie die Möglichkeit nicht gehabt, den Empfang abzulehnen, müssen Sie innerhalb von 7 Tagen bei DHL eine Niederschrift beantragen und uns eine Kopie zukommen lassen.
Haben Sie weitere Fragen zur Reklamation? Bitte zögern Sie nicht, unsere erfahrene und fachkundige Kundendienst-Mitarbeiter unter der Rufnummer 0800 00 10135 oder per E-Mail an bonaparteservicede@dkcompany.com zu kontaktieren.
Ja, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir bemühen uns Ihnen die höchstwahrscheinlich Maße der Ware mitzuteilen.
Wir bekommen laufend Retour-Waren, die in Auswahl gewesen sind, und diese kommen dann im Laufe des Tages wieder in den Shop und Sie können sich für eine Nachricht diesbezüglich anmelden. Klicken Sie auf „IST IHRE GRÖSSE NICHT AUF LAGER“ und wählen Sie die gewünschte Größe, vermerken Sie Ihre E-Mail-Adresse und klicken Sie auf „SCHICKEN“. Wenn die Ware wieder vorrätig ist, bekommen Sie eine E-Mail und können dann die Ware bestellen. Aber Sie müssen schnell sein, denn der Artikel kann ganz schnell wieder vergriffen sein.
Die Größentabelle ist als Anleitung gedacht (Körpermaße) und kann daher nicht für einen konkreten Artikel verwendet werden.
Wir empfehlen, dass Sie Ihre normale Größe als Grundlage nehmen und dann die Passform und den Schnitt der Marke berücksichtigen und der Größentabelle anpassen.
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